Términos del servicio para comercios

Estos términos regulan el uso de LoopVisit por parte de comercios. Los acepta la persona que crea la cuenta, en nombre del comercio (en adelante, el Comercio). El servicio lo presta LoopVisit (en adelante, LoopVisit).

1. Qué es el servicio

LoopVisit es una plataforma para que el Comercio ofrezca a sus clientes un programa de fidelidad (sellos o puntos) en una tarjeta digital que se guarda en Apple Wallet, Google Wallet o en una página web, y para comunicarse con ellos a través de esa tarjeta. Incluye el panel del comercio, el escáner para la caja y las herramientas descritas en el sitio.

2. Cuenta y equipo

• El Comercio es responsable de las personas que invita a su equipo y de lo que hacen con sus usuarios.
• Cada persona usa su propio usuario y no lo comparte. Si sospecha un acceso indebido, nos avisa enseguida.
• Quien acepta estos términos declara que tiene facultades para obligar al Comercio.

3. Prueba gratis y precio

• Los primeros 14 días son gratis y no piden medios de pago.
• Después, el precio es el publicado en el sitio al momento de contratar (hoy, USD 39 por mes más IVA), que se factura por mes con comprobante fiscal electrónico y se paga por transferencia.
• Si la prueba termina sin contratar, la cuenta se pausa sola; si una factura queda impaga, LoopVisit puede pausarla. En pausa se cierra el alta de clientes nuevos y el escáner deja de sumar. Los clientes conservan sus tarjetas y su saldo, y la cuenta se reactiva al regularizar el pago.
• Los cambios de precio se avisan con 30 días de anticipación.

4. El programa de fidelidad es del Comercio

• El Comercio define el programa y es quien lo ofrece a sus clientes. Tiene que cumplir las bases y condiciones que se muestran en la tarjeta (Ley N° 17.250 de Defensa del Consumidor): entregar los premios alcanzados y avisar con 30 días de anticipación cualquier cambio o la finalización del programa.
• Los sellos, puntos y premios son beneficios para usar en el propio Comercio: no se canjean por dinero ni se transfieren. LoopVisit no recibe ni custodia dinero de los clientes.
• No se pueden ofrecer beneficios a cambio de reseñas en Google ni organizar sorteos sin la autorización de la Dirección Nacional de Loterías y Quinielas.

5. Comunicaciones a los clientes

• Las promociones solo llegan a los clientes que aceptaron recibirlas, y cualquiera puede darse de baja en un paso.
• El contenido tiene que ser lícito, veraz y relacionado con el Comercio. Hay un límite de frecuencia y rigen además las reglas de Apple y Google para sus Wallets.
• LoopVisit puede frenar envíos que infrinjan estas reglas.

6. Datos personales

• El Comercio es el responsable de la base de datos de sus clientes y LoopVisit actúa como encargado de tratamiento, en los términos del Anexo de este documento, que forma parte de estos términos.
• El Comercio usa los datos solo para su programa y sus comunicaciones, y es responsable de inscribir su base de datos ante la Unidad Reguladora y de Control de Datos Personales (URCDP) cuando corresponda.
• Cuando el Comercio exporta la lista de clientes, la copia exportada queda bajo su exclusiva responsabilidad, fuera de la plataforma.
• Los datos de las cuentas de los usuarios del Comercio (nombre, email) los trata LoopVisit como responsable, para prestar el servicio, dar soporte y facturar.

7. Disponibilidad y soporte

Hacemos lo razonable para que el servicio funcione siempre, pero puede haber interrupciones por mantenimiento o por fallas de terceros (por ejemplo, Apple, Google o proveedores de hosting). El soporte es por WhatsApp y email en horario hábil.

8. Responsabilidad

Salvo dolo o culpa grave, la responsabilidad total de LoopVisit frente al Comercio se limita a lo que el Comercio pagó en los últimos 12 meses. LoopVisit no responde por lucro cesante ni por el cumplimiento del programa frente a los clientes del Comercio.

9. Plazo y baja

• El servicio es mensual y el Comercio puede darse de baja cuando quiera, sin multa.
• Antes de la baja puede exportar sus clientes. Pasados 90 días de la baja, borramos sus datos, salvo obligación legal.
• LoopVisit puede suspender o terminar la cuenta si el Comercio incumple gravemente estos términos, avisándole antes.

10. Cambios a estos términos

Si los cambiamos, avisamos con 30 días de anticipación y el Comercio los vuelve a aceptar al entrar al panel. Si no está de acuerdo, puede darse de baja.

11. Ley aplicable

Rigen las leyes de la República Oriental del Uruguay. Para cualquier conflicto son competentes los tribunales de Montevideo.

Anexo: contrato de encargo de tratamiento de datos personales

Este anexo regula el tratamiento que LoopVisit (el Encargado) hace por cuenta del Comercio (el Responsable), conforme a la Ley N° 18.331, su decreto reglamentario y el artículo 38 de la Ley N° 19.670.

A. Objeto y datos tratados

• Finalidad: prestar el servicio de programa de fidelidad descrito en los términos, y nada más.
• Titulares: clientes del Comercio que se suman a su programa. Datos: nombre, email, y de forma opcional celular, fecha de nacimiento y género; movimientos de la tarjeta; registro de consentimientos (fecha, versión, IP y navegador).
• No tratamos datos sensibles ni la ubicación de los clientes.

B. Obligaciones del Encargado

• Tratar los datos solo según las instrucciones del Responsable, que son las que da al usar la plataforma, y no usarlos para fines propios ni cederlos a terceros.
• No cruzar datos entre comercios: el mismo cliente en dos comercios son dos registros independientes.
• Garantizar la confidencialidad de las personas autorizadas a acceder a los datos.
• Aplicar medidas de seguridad adecuadas: cifrado en tránsito, control de acceso por roles y por comercio, copias de respaldo del proveedor de base de datos y registro de los accesos de soporte.
• Acceder a los datos de un comercio solo cuando haga falta para dar soporte o cumplir la ley. Esos accesos quedan registrados.

C. Subencargados

El Responsable autoriza a usar estos proveedores: Supabase (base de datos y autenticación), Vercel (hosting de la aplicación) y el proveedor de email transaccional. Apple y Google reciben los datos visibles de la tarjeta cuando el propio cliente la agrega a su Wallet. Avisaremos con 30 días de anticipación antes de sumar o cambiar un subencargado, y el Responsable puede oponerse dándose de baja.

D. Transferencia internacional

Los datos se alojan en servidores de Supabase (base de datos) y Vercel (aplicación) ubicados en Estados Unidos. La transferencia internacional se realiza con las garantías contractuales que ofrecen esos proveedores en sus acuerdos de tratamiento de datos, conforme a las Resoluciones de la URCDP N° 41/2021 y 70/2023. Si cambiamos la ubicación de los servidores, lo avisamos con 30 días de anticipación.

E. Derechos de los titulares

La plataforma permite a cada cliente ver sus datos, darse de baja de promociones y suprimirlos desde su tarjeta. Si nos llega una solicitud que no podamos resolver así, se la pasamos al Responsable dentro de los 5 días hábiles y lo ayudamos a responderla.

F. Incidentes de seguridad

Si detectamos una vulneración de seguridad que afecte los datos del Responsable, se la comunicamos sin demora indebida y a más tardar dentro de las 48 horas de conocerla, con la información disponible, y colaboramos para que pueda informar a la URCDP y a los titulares afectados.

G. Fin del encargo

Al terminar el servicio, el Responsable puede exportar sus datos durante 90 días. Después, los suprimimos, salvo los que debamos conservar por ley, que se mantienen bloqueados.

H. Información y auditoría

Ponemos a disposición del Responsable la información razonable que necesite para demostrar el cumplimiento de este anexo. Consultas: privacidad@loopvisit.uy.

Versión 2026-10-13.